Diretrizes da comunidade.
Queremos que clientes e profissionais consigam trabalhar com clareza e respeito. Estas regras descrevem o comportamento esperado e as ferramentas atuais de denúncia; medidas, exceções e recursos precisam de aprovação jurídica antes de vigorar.
1. Trate as pessoas com respeito
Não publique ameaças, assédio, discriminação, perseguição, insultos dirigidos ou conteúdo que exponha dados pessoais sem autorização. Divergências sobre escopo devem ser explicadas com contexto, sem ataques pessoais.
2. Publique conteúdo verdadeiro e autorizado
Não se passe por outra pessoa ou empresa, não invente qualificações, disponibilidade, resultados, avaliações, contratação ou histórico. Publique apenas materiais que possa compartilhar e usar. Não envie spam, links maliciosos, arquivos perigosos, fraude ou conteúdo ilegal.
3. Combine escopo e colabore com transparência
Descreva necessidades, entregas, prazos, revisões e limites de forma compreensível. Depois de contrato ativo, use ferramentas de colaboração técnica externas quando forem úteis ao trabalho. Não use esse acesso para divulgar informações privadas ou pressionar a outra parte a alterar condições sem acordo.
Pagamentos pela plataforma ainda não estão disponíveis. Não envie dinheiro acreditando que o OndeTrabalha oferece checkout ou proteção financeira.
4. Avaliações e reputação
Avalie uma contratação elegível com base na experiência real e não use a avaliação para ameaçar, retaliar, publicar dados pessoais ou manipular reputação. A elegibilidade, publicação bilateral, resposta e denúncia estão descritas na Política de avaliações (rascunho).
5. Denúncias e análise humana
Use os controles de denúncia ou o canal de Ajuda para informar conteúdo ou comportamento específico. A equipe pode analisar contexto e preservar um registro restrito para revisão. Sinais automatizados ajudam a organizar a fila; não resultam por si só em banimento automático. Decisões de moderação devem ter motivo e deixar trilha de auditoria.
6. Medidas e revisão
Conforme gravidade, contexto e repetição, podem ser aplicados aviso, limitação de recurso ou suspensão, sempre conforme política aprovada e com registro. Critérios, prazos de resposta, retenção de evidências e procedimento de recurso ainda precisam ser definidos por produto, operação e jurídico.